База знаний компании


База знаний компании — место хранения всех знаний компании, которые были с аккумулированы на основании предыдущего опыта. Применяется для повторного неоднократного использования всеми сотрудниками.

Что дает база знаний?

  • на все вопросы клиентов ваши менеджеры будут давать одинаковый правильный ответ с небаза знаний компанииобходимой детализацией;
  • повышение производительности — ответы на вопросы уже сформулированы и записаны, менеджеру остается всего лишь скопировать и вставить его (прочитать, рассказать и т.п.), тем самым экономится время на подготовку ответа;
  • сохранность знаний — при увольнении опытного сотрудника компания теряет возможность оперативного ответа на некоторые более сложные вопросы, а также доступ к знаниям, опыту, которые необходимо будет восстанавливать долгое время;
  • однажды решенный вопрос может быть использован любом сотрудником — это еще и самостоятельное обучение;
  • короткое время адаптации новых сотрудников;

Чтобы добиться эффективной работы сотрудников и избежать негативных моментов с потерей знаний компании необходимо фиксировать все наработки в базе знаний компании.

Что добавить в базу знаний?

  • FAQ (ЧаВо) — часто задаваемые вопросы;
  • различные инструкции, регламентирующие работу самих сотрудников;
  • материалы по продукту компании для обучения сотрудников (например, методы и способы подбора аналогичных товаров, описание услуг компании и способы их продажи и т.п.);
  • кейсы, истории успеха из реальной практики организации, личный опыт сотрудников;
  • информация о конкурентах;
  • справочная информация;
  • и многое другое.

Резюмируя все выше сказанное, важно отметить, что база знаний позволяет аккумулировать всю важную информацию в одном месте, дает быстрый доступ к ней и снижает риск человеческого фактора.

Как можно организовать базу знаний?

Способов организовать хранение информации достаточно много, приведу несколько примеров, которыми пользовался лично я:

  • Движок Вики на собственном хостинге. Позволяет создать подобие википедии, а также разграничить доступ к информации. Если вы не хотите давать доступ менеджерам по продажам к информации для бухгалтерии, ее можно закрыть.
  • Портал Bitrix24 — огромный портал, включающий в себя множество сервисов, в том числе, есть возможность организовать хранение информации с возможностью разграничения доступа.
  • 1С Управление торговлей + CRM — именно в модуле CRM имеется возможность организации базы знаний.организация базы знаний компании

Управляйте знаниями вашей компании чтобы быть на шаг впереди ваших конкурентов.

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *