Сегментирование клиентской базы


Сегментирование клиентской базы — группировка клиентов по общему признаку. Применяется для более эффективного взаимодействия с вашими клиентами.

При помощи групп (сегментов) легко выделить клиентов, которые максимально удовлетворяют заданным условиям.

Например, можно сегментировать клиентов по регионам и получить отчет по продажам, в котором будет вся информация по продажам в каждом регионе. На основании отчета можно понять какие регионы в лидерах продаж, а какие отстают. Другими словами, мы знаем на каких регионах стоит сконцентрировать свое внимание для увеличения продаж.

При помощи отчетов, можно понять потенциал сегмента, его перспективность, объемы продаж, и выработать дальнейшую тактику работы с ним.

Сегментирование позволяет донести предложения целевым клиентам удобным для них способом, а не всем клиентам компании, которые когда-то контактировали с ней. Используя сегментирование компания начинает работать по принципу «каждому клиенту — свое предложение» (дифференцированный подход), тем самым исключается принцип «всем клиентам — все предложения».

Дифференцированный подход сегментирования клиентской базы позволяет уделять внимание только потенциально заинтересованной группе клиентов, исключая не целевых. Этим достигается экономия временных и денежных ресурсов.

segmentirovanie

Способы сегментирования клиентов

  • Простая сегментация
    • социально-демографическая
    • географическая
    • отраслевая
  • Способы, требующие разработки (адаптации базовой методологии)
    • По ценности клиента (ABC, Парето)
    • RFM (Recency (давность), Frequency (частота), Monetary (выручка))
    • CSI – сегментация по уровню удовлетворенности клиента
    • По предпочтениям
  • Способы, требующие разработки (адаптации детальной методологии)
    • комплексная
    • поведенческая
    • по этапу жизненного цикла («Дырявое ведро»)
  • Требующая специальный софт
    • кластеризация

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *